婚姻糾紛怎么辦，被拖欠工資該怎么要回，公司員工隨意離職合法嗎，微信聊天可以作為證據嗎……2月25日，《法治日報》記者在天津市津南區公共法律服務中心大廳法律援助窗口觀察到，前來求助的有公司員工、企業負責人，還有家庭主婦、古稀老人。

窗口值班律師吳瓊的解答耐心、專業，總能讓求助人滿意而歸。

近年來，津南區法律援助中心始終堅持以人民為中心，通過設立法律援助站點、開通熱線電話、開展普法宣傳等多種形式，不斷提升法律援助的知曉率和便捷度。同時，加強法律援助隊伍的專業化建設，高標準構建法律援助服務體系，切實為困難群眾和特定群體提供優質高效的法律援助服務，成為區域法治建設的重要力量。

綠色通道馬上辦

物品存放柜、飲水設備、輪椅、斜坡……走進津南區公共法律服務大廳，一系列“外在”的設施讓人感到十分暖心。

在這里，“內在”的服務更讓人安心。

津南區法律援助中心堅持為申請法律援助服務的特定群體開通“綠色通道”，建立快速受理辦案機制，急事急辦、特事特辦，對情況緊急或即將超過仲裁或訴訟時效的，實行先行受理，事后補辦手續，基本實現法律援助“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。

杜大爺的兒子杜某發生交通事故，對方肇事逃逸，且杜某是智力殘疾等級為二級的殘疾人，讓本就不富裕的家庭雪上加霜。

無奈之下，杜大爺來到津南區法律援助中心尋求幫助。

了解了杜大爺家人的遭遇后，津南區法律援助中心啟動“綠色通道”，指派律師滕奉凱承辦此案，為杜某提供法律幫助。

從2019年12月到2022年7月，案件經過一審、二審，歷時近三年終于塵埃落定。

那一刻，杜大爺黝黑的面龐上露出了笑容，一雙飽經風霜的眼睛中滾動著熱淚。

“殘疾人本就需要社會給予更多的關愛和幫助。”津南區法律援助中心主任劉學鵬在總結上述案件時說，法律援助為特定群體打開了一扇希望的大門。

“暢通‘綠色通道’，優化受理流程”，這是津南區法律援助中心的服務理念。

津南區法律援助中心針對行動不便的老年人、殘疾人，提供電話預約、上門辦理等“零距離”服務；在區人民武裝部、區退役軍人事務局設立法律援助服務站，加強涉軍群體的法律服務保障；在全區11個鎮級公共法律服務中心、166個村級公共法律服務站設立法律援助咨詢站點，將法律援助服務觸角延伸至基層。

協作聯動解難題

去年3月，梅某帶著孩子小陳來到津南區法律援助中心尋求幫助。

經了解得知，梅某與丈夫陳某因感情不和離婚，獨自撫養小陳。但小陳患有腦器質性精神障礙、免疫介導性腦炎等疾病，隨著時間的推移，高昂的醫藥費用讓梅某無力負擔。梅某多次與陳某商議小陳的撫養費，陳某拒不履行其撫養義務。

“我抱著試試看的態度來尋求幫助?！泵纺痴f。

在津南區法律援助中心的幫助下，梅某以小陳監護人的身份為其申請法律援助，該中心受理案件后指派律師白翼承辦此案。

為保障小陳的合法權益，白翼第一時間聯系津南區人民檢察院，為小陳辦理民事監督申請手續，在民事立案、調查取證、支持起訴、辦案時限等方面給予相應法律支持。

經過多方努力，用時22天，梅某拿到了小陳的撫養費?！爸x謝你們，沒有你們我真不知道該怎么辦才好?！泵纺痴f。

上述案件的快速辦理得益于“法律援助＋民事支持起訴”協作機制的作用。

津南區司法局局長王斌介紹說，2023年，津南區司法局與區檢察院、區殘疾人聯合會、區婦女聯合會等多家單位簽訂《關于建立檢察機關民事支持起訴工作協作配合機制的意見》，建立“支持起訴聯絡點”，根據案件具體情況，綜合運用提供法律咨詢和法律幫助、促進和解、形成支持起訴意見書、法援案件代理等方式為當事人提供法律支持和幫助。

“該協作機制有效維護了訴訟能力偏弱的特殊民事主體利益?！蓖醣笳f。

規范建設謀發展

法律援助案件質量是法律援助工作的生命線。

為提高法律援助案件質量，切實維護受援人合法權益，津南區強化對法律援助案件承辦律師的監管，篩選政治素質高、業務能力強、有責任心、辦案口碑好的律師進入辦案團隊；在辦理特殊案件時，指派或者安排熟悉未成年人或女性身心特點的律師為未成年人、女性提供法律援助服務。

同時，津南區強化法律援助案件質量監管，加強對法律援助案件承辦律師的培訓，結合評估中點出的共性問題與個案問題，分析原因，切實提升法律援助案件辦理質量。

此外，津南區法律援助中心組建了共43名成員的值班律師團隊，確保每天兩名律師在窗口值班，實行首問負責制，通過明確責任和全程跟進，提升了法律援助的效率和質量，更好地保障了當事人的合法權益。

一系列舉措取得了實實在在的效果。

數據顯示，津南區法律援助中心2024年共受理法律援助案件413件，提供法律咨詢2968人次，為群眾挽回經濟損失600余萬元，高質效守護群眾合法權益。

“要進一步加強辦案監管，做到案件指派科學專業、案中跟蹤精細精準、結案審查及時全面、案件質量評估規范高效，提升法律援助質量管理成效?！苯蚰蠀^司法局黨委書記郭富志表示，下一步，將以貫徹實施新修訂的《天津市法律援助若干規定》為契機，不斷提升法律援助水平、拓寬法律援助范圍，讓每一個需要法律援助的人都能得到及時、精準、便捷、高效的服務，以嚴格公正司法維護社會公平正義、促進社會和諧穩定。