日前，最高人民法院、司法部在北京聯(lián)合召開(kāi)了全國(guó)調(diào)解工作會(huì)議，對(duì)299個(gè)全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)和999名全國(guó)模范人民調(diào)解員進(jìn)行了表彰。10月10日，司法部舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)河南省溫縣祥云鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任吳靜靜、北京市石景山區(qū)古城街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員李淑玲、四川省峨邊彝族自治縣黑竹溝鎮(zhèn)依烏村人民調(diào)解委員會(huì)主任耍惹阿覺(jué)、上海市徐匯區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員史良燕作為模范人民調(diào)解員代表，與中央廣播電視總臺(tái)、光明日?qǐng)?bào)、農(nóng)民日?qǐng)?bào)、法治日?qǐng)?bào)、鳳凰衛(wèi)視等十余家媒體記者深入交流。

四位基層一線的全國(guó)模范人民調(diào)解員代表圍繞人民調(diào)解員的職責(zé)使命、調(diào)解工作的經(jīng)驗(yàn)方法、調(diào)解過(guò)程中遇到的難題及如何化解等話題，與記者交流互動(dòng)，以動(dòng)情質(zhì)樸的話語(yǔ)，講述鮮活生動(dòng)的調(diào)解故事，讓大家近距離感受到了人民調(diào)解員這一活躍在基層一線的法律服務(wù)工作者獨(dú)特的風(fēng)采。

河南省溫縣祥云鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任和祥云鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)吳靜靜同時(shí)還是一名公職律師。多年來(lái)，她秉持“以真心待群眾、以公心斷是非、以恒心解難題”的調(diào)解理念，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)，為當(dāng)?shù)卣峁Q策建議，為群眾化解矛盾糾紛。她還通過(guò)以案帶教，輪訓(xùn)宣講等形式對(duì)所在村鎮(zhèn)的調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和方法，逐漸形成了村鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)的調(diào)解團(tuán)隊(duì)。她表示：“調(diào)解員的工作雖然瑣碎，但每件事情都關(guān)系到群眾的切身利益，讓群眾反映的問(wèn)題得到滿意的答復(fù)和解決是我始終堅(jiān)持的目標(biāo)。”

今年64歲的李淑玲聊起調(diào)解工作便停不下來(lái)。多年前，從企業(yè)退休的她，抱著“為黨和百姓分憂解難的信念”應(yīng)聘到了北京市石景山區(qū)司法局，成為了石景山區(qū)古城街道的一名調(diào)解員。后來(lái)，又被派駐到派出所，專(zhuān)門(mén)做警調(diào)對(duì)接工作，迄今十余年。“派出所的工作量非常大，接到的警情是方方面面的，所以我調(diào)解的種類(lèi)也很多，包括人身傷害、鄰里糾紛、工資拖欠、家庭糾紛、死亡賠償?shù)鹊取！崩钍缌岜硎荆{(diào)對(duì)接有其特殊性，如果能夠通過(guò)調(diào)解，讓案件不再升級(jí)，對(duì)于雙方當(dāng)事人將是一種利好。她感慨道：“全國(guó)模范人民調(diào)解員的榮譽(yù)不僅屬于我個(gè)人，更是屬于所有的調(diào)解員。作為一名老黨員，我將繼續(xù)擔(dān)任居民間的‘和事佬’，定分止?fàn)帲瑸榇蠹摇未獭瑫r(shí)做好普法宣傳！”

來(lái)自四川省樂(lè)山市峨邊彝族自治縣黑竹溝鎮(zhèn)依烏村的耍惹阿覺(jué)，是一名彝區(qū)“德古”人民調(diào)解員。在長(zhǎng)達(dá)28年的調(diào)解工作期間，耍惹阿覺(jué)將彝族傳統(tǒng)“德古”調(diào)解融入人民調(diào)解體系，探索形成國(guó)家法律和彝族習(xí)俗相融合的“阿覺(jué)調(diào)解法”，被鄉(xiāng)親們親切地稱(chēng)為“金嘴哥”。2019年8月，黑竹溝鎮(zhèn)一村民駕駛摩托車(chē)與一輛小貨車(chē)相撞，當(dāng)事人一方是漢族，一方是彝族，雙方因賠償問(wèn)題發(fā)生糾紛，多次協(xié)商未果。“得知此案件消息后，我主動(dòng)介入調(diào)解，用漢語(yǔ)給貨車(chē)司機(jī)普法釋理，又結(jié)合法理和彝族習(xí)俗，用彝語(yǔ)和村民協(xié)商溝通，雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議。”耍惹阿覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)。因?yàn)閷?duì)人民調(diào)解相關(guān)的法律法規(guī)熟練掌握，同時(shí)尊重民族文化傳統(tǒng)和民族習(xí)俗，耍惹阿覺(jué)數(shù)十年如一日奔走在調(diào)處糾紛、普法宣講的路上，得到了彝漢人民群眾的信賴(lài)和認(rèn)可。

2013年，從父親手中接過(guò)調(diào)解接力棒之后，史良燕成為了上海市徐匯區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的一名調(diào)解員。由于經(jīng)手了眾多的婚姻家庭類(lèi)矛盾糾紛，史良燕慢慢摸索出了一套自己的調(diào)解方法，對(duì)婚姻關(guān)系也多了一層深入的認(rèn)識(shí)，幫助很多家庭“破鏡重圓”。“家庭作為社會(huì)的基礎(chǔ)細(xì)胞，家庭和諧是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。婚姻家庭矛盾看似發(fā)生在家庭內(nèi)部，但往往折射出很多問(wèn)題。針對(duì)這類(lèi)矛盾的調(diào)解，需要調(diào)解員既懂法理，又能講清楚情理，還要具備一定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如心理學(xué)等等。”史良燕說(shuō)，“在處理多起離婚案件后，我找出些規(guī)律。調(diào)解能否順利往下進(jìn)行，首先要求調(diào)解員能夠做到共情，得到當(dāng)事人的信任，這是關(guān)鍵一步。當(dāng)然，我們也有自己的‘殺手锏’，那就是充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的女性?xún)?yōu)勢(shì)，以柔克剛，以?xún)?yōu)雅的姿態(tài)和專(zhuān)業(yè)理性的認(rèn)知，讓矛盾的雙方化干戈為玉帛。”