“在這辦成了事，服務態度很好，效率也很高。”近日，到寧夏吳忠市鹽池縣車管所辦理業務的王先生表示，自己是第一次在“辦不成事”反映窗口辦事，此前以為這是貶義，回去一查才知道，“辦不成事”反映窗口是專門設立的為老百姓切實解決問題、讓群眾少跑腿的窗口，也是為群眾解決各項交管業務中的疑難雜癥、為民分憂的窗口。

王先生在銀川工作，其名下有輛機動車已達到報廢標準而未報廢，影響其在“交管12123”App上學法減分和駕駛證審驗，這成了他的一個心病。

王先生平時工作忙，很難請假，9月13日好不容易請假從銀川趕到鹽池縣車管所，準備辦理機動車注銷登記，窗口工作人員查詢發現該車已達到報廢標準，但因王先生2018年在吳忠市車管所辦過“鎖定”業務，該所無法為其辦理相關業務。

按照以前的流程，王先生要先到吳忠市車管所辦理“解鎖”，再到鹽池縣車管所辦理注銷登記業務。王先生著急地說：“單位只準了一天假，現在去吳忠辦理完再返回鹽池，肯定來不及。”

為了不讓群眾多跑腿，鹽池縣車管所工作人員將該業務推送到“辦不成事”反映窗口，接待民警問明情況后立即與吳忠市車管所溝通.經過協調，吳忠市車管所決定由鹽池縣車管所收集材料，拍照發吳忠市車管所審核后解除“鎖定”狀態。隨后，鹽池縣車管所辦理了注銷手續。

鹽池縣地處陜甘寧蒙四省區交界，國省道上車流不息。作為車輛管理部門，鹽池縣車管所擔負著全縣3.9萬余輛機動車、6.8萬余名駕駛員及周邊縣區的車駕管服務。2022年5月，鹽池縣車管所設立“辦不成事”反映窗口，對于該所不能辦理的業務，由辦事群眾提供身份證、繳費證明等相關材料，由窗口工作人員進行異地辦理。對于無法協調辦理的業務，窗口為群眾、企業提供咨詢和引導，做到一次性告知，確保難點、堵點有“出口”，讓群眾辦事不白跑、有人幫。

該所工作人員介紹，“辦不成事”反映窗口由業務骨干“坐診”，解決群眾在車駕管政務服務事項辦理過程中遇到的疑難雜癥，專接“燙手山芋”，為企業和群眾提供“兜底”“暖心”“貼心”的服務，實現企業和群眾反映事項100%響應，可辦事項100%按時辦結，辦結事項100%滿意的目標。截至目前，該窗口共受理、辦結群眾反映事項24件，做到“辦成的事”越來越多，“辦不成的事”越來越少，收獲群眾一致好評。