“庫房里都是水，存放的貨物被淹了，我多次和樓上營業房房主協商，問題始終沒有解決，希望社區能出面協調。”近日，寧夏銀川市興慶區中山南街街道富強社區紅運新村一庫房水管破裂，庫房業主李某到社區求助。

富強社區黨委副書記陳靜詳細詢問事情經過及原因后，及時聯系物業公司維修人員進行排查，明確責任界定，邀請李某及樓上營業房房主、物業公司負責人進行調解，最終雙方達成一致。

有事好商量、有事多商量、眾人的事情由眾人商量，聚焦群眾急難愁盼，注重協商于民、協商為民，努力在商量中“議”出“金點子”，辦出群眾滿滿幸福感，是富強社區的議事妙招。

富強社區居民和志愿者監督私拉電線拆除現場

家門口的事家門口解決

“以前有問題，要跑社區、跑街道，我們老年人腿腳不方便，好多問題都得不到解決。自從有了‘悄悄話信箱’和‘微心愿小白板’，我們不出小區就能表達訴求，社區也會及時反饋，幫我們解決問題。”富強社區東勝小區居民梁秀珍老人說。

據了解，東勝小區老年人多、出租戶多，以外來人口為主，基礎設施老化，多年來一直沒有活動室，居民在小區公共綠地種菜，不交納物業費……矛盾沖突不斷。2020年11月，東勝小區黨支部成立，設置黨支部公示欄，明確支部職責，通過資源置換，打造紅色共享自治小屋，為小區居民提供民主協商議事平臺，暢通民意表達渠道。

社區因地制宜，打造庭院議事亭，設置“大樹下的悄悄話”信箱，居民可以把“悄悄話”投遞到信箱中，在紅色共享自治小屋門口設置“微心愿小白板”，征集“家門口的事兒”，居民的微心愿隨時可以寫在小白板上。吸納支部黨員、小區有威望的居民、社會組織專業人員等成立“布谷鳥”民主協商議事會，以大事大議、小事小議、急事快議的方式，及時解決“悄悄話”和“微心愿”，讓居民提議事事有回音、件件有著落。

民意是社區治理的“金鑰匙”

“李叔，您建議在小區增設健身器材，我記下了。”富強社區黨委書記丁鈺瑤在網格日常走訪中將居民的建議記在隨身攜帶的本子上。“這些建議很寶貴，治理社區它們功不可沒。”丁鈺瑤說。

為了找到社區治理的“金鑰匙”，富強社區按照“五事六步法”，從收集居民需求和意見入手，引導居民參與到社區治理中來。依托小區黨支部、紅色物業、微網格服務隊等多渠道掌握小區服務管理難題，線上通過居民微信群、電話、短信等方式收集社情民意，線下通過網格員入戶走訪、樓棟長隨時收集、黨員志愿者日常發現、庭院板凳會、發放“春風十里感謝有你”連心卡等方式收集群眾關注的熱點難點問題，對收集到的服務管理問題匯總形成需求清單。

金泰大廈商戶下水堵塞、商都內非機動車“飛線”充電、老舊小區改造遺留問題、小區內缺少健身器材等，凡是涉及群眾切身利益的事，再小也要當成大事辦。“我們對收集到的意見，進行深入調查、梳理分類、商討協商后形成需求清單，再一一有針對性地進行解決。”丁鈺瑤說，有了需求清單，社區治理就知道該如何著手了。

讓群眾“唱主角”“站C位”

曾經斑駁的墻面變身鮮紅的黨建墻，富強社區紅運新村的居民們為小區煥然一新的圍墻點贊。

墻面要改，但是改成什么樣，還得居民說了算。富強社區邀請居民代表、樓棟長、老黨員等組成居民議事小組，同時請來物業公司等相關部門，召開多方參與的議事協商會，共同探討墻面的改造問題。

面對不同聲音，社區黨委沒有簡單定論，而是引導大家進一步探討，圍繞到底做不做彩繪墻、做彩繪墻的利弊是什么、如果要做該由誰來做等問題，進行多輪協商，最終達成一致。根據居民訴求的輕重緩急和難易程度，開展分層分類辦事。將問題分為小事、中事、大事3個層次，經過分類商議，居民的許多煩心事得到快速有效解決。

“每一個問題解決后，社區都會通過宣傳欄、居民微信群等渠道，公示辦理結果，讓居民知曉。”丁鈺瑤介紹。（李娜 文/圖）