“您好，這里是西寧公安110。”

這樣一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，為無(wú)數(shù)需要幫助、處于危難中的群眾帶來(lái)希望。作為110接警員的他們，不僅是精通業(yè)務(wù)的“公安人”，更是熟知轄區(qū)地理的“活地圖”，還是為民解憂的“百事通”，時(shí)刻守護(hù)著西寧市的平安和諧。

110宣傳日前夕，記者走進(jìn)西寧市公安局指揮中心，讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員的故事，一起見(jiàn)證他們?cè)谄椒仓械膱?jiān)守與奉獻(xiàn)。

治愈“話療”成功挽救欲輕生女孩

2024年12月的一個(gè)清晨，入警僅兩年的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員卜彥鵬接到這樣一通報(bào)警電話。“我覺(jué)得我在這個(gè)世界上是多余的……”聽(tīng)到電話那頭女孩哽咽的聲音，卜彥鵬意識(shí)到這個(gè)電話有多重要，他耐心詢問(wèn)女孩情況，得知女孩發(fā)生感情問(wèn)題產(chǎn)生輕生想法，多次詢問(wèn)，女孩不肯透露自己的具體位置。

隨后，卜彥鵬一直寬慰女孩，女孩告訴他，男朋友不愿意接她的電話，也不想見(jiàn)她，她很難過(guò)。女孩清晨撥打報(bào)警電話，語(yǔ)調(diào)低沉，抽泣哽咽，說(shuō)明她已經(jīng)痛苦了一夜，擔(dān)心女孩有生命危險(xiǎn)。“生命中不只有愛(ài)情，還有很多沒(méi)看過(guò)的風(fēng)景，沒(méi)嘗過(guò)的美食等著你呢……”卜彥鵬從朋友的角度勸導(dǎo)女孩，經(jīng)過(guò)15分鐘的“話療”，女孩情緒逐漸平穩(wěn)。“謝謝您警官，我想回家了。”女孩最終告訴卜彥鵬她的位置，卜彥鵬立即聯(lián)系轄區(qū)派出所，當(dāng)民警找到女孩并再次勸導(dǎo)，聯(lián)系家屬將她送回了家。

接警心情

卜彥鵬：“報(bào)警人撥打報(bào)警電話，聽(tīng)著她的聲音，能感受到她很難過(guò)，我用年輕人的思維，朋友的話語(yǔ)去寬慰她，她肯定能想通。有些想輕生的人，需要一句安慰的話語(yǔ)，他們?cè)谳p生之際，撥打報(bào)警電話說(shuō)明他們信任我們，無(wú)論何時(shí)何地，只要接到求助，我會(huì)盡我所能去幫助他們。”

及時(shí)救援成功救助生病男子

2024年8月的一個(gè)深夜，接警員張俊麗接到一通報(bào)警電話，電話那頭傳來(lái)一名男子的聲音：“救救我，救救我。”電話那頭的聲音很微弱，艱難地講出這些話后就沒(méi)有了聲音。

“喂，喂，您好，您在嗎？先生，您醒醒。”張俊麗焦急地在電話中呼喚，可對(duì)方卻一直沒(méi)有聲音。過(guò)了一會(huì)兒，電話那頭聲音響起：“我在車?yán)铩！闭f(shuō)完男子又沒(méi)有了聲音。張俊麗判斷男子突發(fā)疾病、意識(shí)模糊，于是她立即讓男子將車停到安全位置，經(jīng)多次詢問(wèn)得知，男子已將車停好。

她一邊不停地呼喚男子，詢問(wèn)其具體位置，一邊聯(lián)系指揮長(zhǎng)，尋求其他部門協(xié)助。在她不間斷地呼喚下，男子終于再次發(fā)出聲音，但是依舊說(shuō)不清楚自己所在位置。于是，張俊麗一邊讓對(duì)方添加自己為微信好友，然后讓對(duì)方發(fā)定位進(jìn)行救援。一邊尋求相關(guān)部門查詢男子位置，很快在相關(guān)部門的幫助下，查詢到男子的位置，張俊麗立即聯(lián)系轄區(qū)派出所民警，讓民警前往男子所在地，張俊麗一直與男子聊天，讓其保持清醒。

不久，民警找到男子，將其送往醫(yī)院救治。

接警心情

張俊麗：“當(dāng)時(shí)，我聽(tīng)到他的聲音，我很著急，又害怕他失去意識(shí)，我甚至在電話中吼他，還好轄區(qū)派出所民警很快找到了他，并將他送到了醫(yī)院。接警過(guò)程中，可能會(huì)遇到很多突發(fā)情況，我們一定要沉著冷靜，這樣才能幫助報(bào)警人。”

負(fù)責(zé)勸慰成功解開(kāi)男生心結(jié)

2024年2月初，接警員袁曉英在接警平臺(tái)收到一條短信報(bào)警：“我不想活了”。收到這條報(bào)警短信后，袁曉英立即將電話回?fù)苓^(guò)去，但對(duì)方不接電話，袁曉英又發(fā)信息詢問(wèn)，對(duì)方依然不回復(fù)。

當(dāng)她再次撥打電話時(shí)，對(duì)方接聽(tīng)了。“你不方便接聽(tīng)電話，對(duì)嗎？”對(duì)方輕輕地發(fā)出一聲“嗯。”袁曉英又問(wèn)他，可以添加微信嗎？對(duì)方表示可以。于是，袁曉英將對(duì)方加為微信好友，對(duì)方告訴她，自己和家人在一起，不方便接聽(tīng)電話。在微信中，他告訴袁曉英自己是一名大學(xué)生，今年寒假回家，他覺(jué)得很難過(guò)，家里人一直偏愛(ài)姐姐，從小到大對(duì)他非打即罵，他不想活了。看到對(duì)方的信息，袁曉英不斷發(fā)信息勸導(dǎo)，過(guò)了一會(huì)兒，男生打電話向袁曉英哭訴，說(shuō)自己在一個(gè)鐵塔附近，準(zhǔn)備從鐵塔上跳下去。

這讓袁曉英十分焦急，她擔(dān)心他一時(shí)沖動(dòng)做出傻事，在她長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的寬慰和發(fā)了近80條微信信息后，男生終于告訴她自己所在的位置，袁曉英立即聯(lián)系轄區(qū)派出所民警將他勸導(dǎo)回家，并且叮囑民警和男生家人溝通。半年后，男生發(fā)來(lái)微信表示感謝，自己和家人的關(guān)系日漸緩和。

接警心情

袁曉英：“當(dāng)時(shí)看到他發(fā)來(lái)的求助短信，我以為他被人挾持，我怕他有意外，就不停地聯(lián)系他。我害怕他準(zhǔn)備輕生的事情被家人知道后關(guān)系惡化，就聯(lián)系民警將此事說(shuō)清楚。直到半年后，看到他發(fā)來(lái)的短信，我很欣慰。希望我在工作崗位上能幫助更多需要幫助的人。”

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