訴訟服務(wù)無(wú)小事，事事關(guān)民心。

訴訟服務(wù)中心是人民法院聯(lián)系服務(wù)群眾的窗口，一頭挑著群眾冷暖，一頭挑著司法公正，為群眾提供暖心訴訟服務(wù)和多元解紛方案。

今年以來(lái)，海東市互助土族自治縣人民法院積極參與基層社會(huì)治理，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，大力推進(jìn)多元解紛機(jī)制建設(shè)，著力開(kāi)展訴前調(diào)解工作，通過(guò)完善訴調(diào)機(jī)制、規(guī)范調(diào)解流程、完善訴調(diào)對(duì)接、整合多方資源，有力推動(dòng)訴前調(diào)解工作取得顯著成效。截至目前，訴前調(diào)解案件2570件，調(diào)解成功1604件，司法確認(rèn)866件，訴前調(diào)解成功分流率31.16%，調(diào)解案件平均辦理時(shí)長(zhǎng)8.9天。

近日，記者來(lái)到互助縣人民法院訴訟服務(wù)中心。走進(jìn)寬敞明亮的大廳，映入眼簾的是民事立案、家事立案、申訴信訪、司法救助等服務(wù)窗口，當(dāng)事人只需到指定窗口即可辦理事務(wù)。同時(shí)，配置的訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一體機(jī)、自助立案終端也更方便當(dāng)事人操作。休息座椅、書(shū)寫(xiě)桌、飲水機(jī)……便攜物品的陳列和擺放讓訴訟服務(wù)增加了“人情味”的司法關(guān)懷。

“我是第一次來(lái)法院，在工作人員的指引下復(fù)印材料提交立案，沒(méi)想到這么快就解決了。”早上9點(diǎn)，王某因勞務(wù)合同糾紛來(lái)到法院起訴維權(quán)，案件很快被流轉(zhuǎn)至速裁法官手中。經(jīng)過(guò)電話溝通、當(dāng)面釋明、組織調(diào)解，原告、被告最終就給付勞務(wù)工資事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，案件以調(diào)解結(jié)案。從立案到結(jié)案，只用了一天的時(shí)間。

互助縣人民法院訴訟服務(wù)中心還設(shè)有訴前調(diào)解中心，早上8點(diǎn)半，調(diào)解員汪永浩、李菊花準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在訴前調(diào)解中心辦公室。汪永浩深邃而明亮的眼睛仿佛能洞察人心，李菊花嘴角常掛著和藹的微笑，不知不覺(jué)拉近了與當(dāng)事人的距離。“叮鈴鈴……”電話鈴聲響起，那端的當(dāng)事人語(yǔ)氣極不耐煩，李菊花用平和的語(yǔ)氣緩和氣氛。記者經(jīng)詢問(wèn)了解到，原來(lái)打來(lái)電話的是一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛的被告，在看到未接來(lái)電和短信后回復(fù)的電話。近20分鐘的電話交流后，被告表示會(huì)盡快交納物業(yè)費(fèi)，希望物業(yè)公司撤訴。

李菊花接聽(tīng)電話時(shí)，汪永浩已經(jīng)帶著厚厚的卷宗和書(shū)記員到調(diào)解室處理兩起借款糾紛案件。

“希望再寬限些時(shí)間，現(xiàn)在手里實(shí)在是沒(méi)錢(qián)，有錢(qián)了就還……”雙方當(dāng)事人對(duì)于還款期限無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，汪永浩引導(dǎo)當(dāng)事人本著解決問(wèn)題的角度出發(fā)，理性溝通。

原來(lái)，這兩起糾紛的借款本金均為30萬(wàn)元，原告為同一銀行，為提高工作效率將兩案同時(shí)調(diào)解，兩案被告均表示自己并不是故意不還錢(qián)，經(jīng)協(xié)調(diào)解決，最終達(dá)成一致意見(jiàn)。書(shū)記員做調(diào)解筆錄和協(xié)議，汪永浩指導(dǎo)當(dāng)事人填寫(xiě)司法確認(rèn)申請(qǐng)表，簽完筆錄和協(xié)議后，兩案被申請(qǐng)人小心翼翼地問(wèn)：“訴訟費(fèi)多少元啊？”當(dāng)調(diào)解員告知訴前調(diào)解不需要交納訴訟費(fèi)時(shí)，二人臉上露出笑容。

一件、兩件、三件……時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)地流逝，這便是汪永浩、李菊花的工作日常，也是互助縣人民法院所有調(diào)解員工作的縮影。

采訪中，記者了解到，互助縣人民法院訴前調(diào)解中心聘任了8名特邀調(diào)解員，并配了8名書(shū)記員，指派有經(jīng)驗(yàn)的法官指導(dǎo)調(diào)解并做好訴調(diào)對(duì)接及司法確認(rèn)工作。調(diào)委會(huì)在立案庭及各法庭以“調(diào)解員+書(shū)記員+法官（助理）”的模式，以“人民法院調(diào)解平臺(tái)”和“道交一體化平臺(tái)”為依托，延伸訴訟服務(wù)中心職能，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)告知、法律咨詢、訴前調(diào)解等“一攬子”訴前調(diào)解工作，形成了“六庭一隊(duì)兩中心”（即六個(gè)人民法庭、一個(gè)速裁審判團(tuán)隊(duì)、訴訟服務(wù)中心和訴前調(diào)解中心）的訴前調(diào)解格局，將人民調(diào)解的職能置于訴前，引導(dǎo)群眾選擇“人民調(diào)解”止紛爭(zhēng)，使由對(duì)簿公堂變?cè)V前和解，從劍拔弩張到握手言和，既節(jié)約了司法資源，又促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。互助縣人民法院深入推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的司法需求，推動(dòng)訴訟服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。