12月24日一大早，貴州省盤州市公安局交警大隊車輛管理所(以下簡稱盤州市車管所)工作窗口已經(jīng)人滿為患，檢車通道車如長龍，號牌制作領(lǐng)取室也正在馬不停蹄地為車主制作號牌……

而這樣忙碌的狀態(tài)，對于盤州市車管所工作人員來說早已是稀松平常。因為這個只有35名民警輔警的車管所，卻肩負(fù)著全市23萬多輛機(jī)動車的管理工作，相當(dāng)于平均1個工作人員就要負(fù)責(zé)服務(wù)管理近800輛機(jī)動車，因此必須像工廠“生產(chǎn)線”上的“傳送帶”一樣，在保證程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的前提下從年頭忙到年尾。

但這個“傳送帶”一面?zhèn)魉椭绦蛞?guī)范的車駕管業(yè)務(wù)，一面將為民服務(wù)的溫暖傳遞進(jìn)群眾心坎。

“一站式”服務(wù)：送來便捷

其實車輛駕駛?cè)松吓苹蛘吣隀z是非常頭疼的事，就是體檢、照相、保險等要去不同的地方辦理，費(fèi)時費(fèi)力，盤州市車管所就此推出了“一站式服務(wù)”和“延時服務(wù)”，集中所有辦理點(diǎn)到一個院子辦理服務(wù)，并且針對到了下班點(diǎn)仍沒有辦完業(yè)務(wù)或者有特殊情況的群眾優(yōu)化服務(wù)，減少了群眾往返或等待的麻煩。

“選這個，這個好。”

“我覺得上面那個更好。”

“您好，還有30秒系統(tǒng)將鎖定您選擇的車牌號。”

在盤州市車管所服務(wù)大廳5號窗口前，兩位群眾正激烈地討論著哪個車牌號更好。這樣的服務(wù)窗口共有9個，每一個服務(wù)窗口的人流絡(luò)繹不絕。

隨著系統(tǒng)的確認(rèn)，所選的車牌號立即被傳送到號牌制作室。在這個不足5平方米的小房間內(nèi)，號牌制作師蔣師傅馬不停蹄地開始了號牌制作工作。從選號到拿牌，群眾最快只需要半天的時間。

號牌制作室外，就是警郵服務(wù)點(diǎn)，號牌一經(jīng)做出，馬上就可以郵寄出去。

盤州市車管所還通過設(shè)置導(dǎo)辦亭、導(dǎo)辦臺推行辦理前置，向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾答疑解惑，確保群眾能夠快速辦理、一次辦成。

今年10月，李先生前來辦理殘疾人機(jī)動車改裝備案手續(xù)。正在停車場入口導(dǎo)辦亭的導(dǎo)辦員看到坐著輪椅的李先生連忙上前推起輪椅，并耐心地向他講解備案手續(xù)，將其推到“綠色通道”直通窗口。窗口工作人員接過李先生的材料后，全程幫辦，很快便為李先生完成了備案手續(xù)。

通過設(shè)置“綠色通道”直通窗口，方便“老弱病殘孕”群眾不排隊快速辦理業(yè)務(wù)。今年以來，“綠色通道”直通窗口辦理業(yè)務(wù)498筆，全窗口開展錯時延時服務(wù)511人次。

辦理快捷、業(yè)務(wù)精湛：送來安心

為了方便群眾“就近辦”，盤州市車管所在全市范圍內(nèi)設(shè)置機(jī)動車注冊登記網(wǎng)點(diǎn)20個、機(jī)動車檢測網(wǎng)點(diǎn)11個，如何保證網(wǎng)點(diǎn)登記驗車的規(guī)范性，就需要機(jī)動車查驗員和監(jiān)督員雙向發(fā)力。

機(jī)動車查驗崗民警呂全衛(wèi)，在繁雜瑣碎的過程中勤學(xué)苦練，練就了一雙“火眼金睛”，每年檢查、查驗車輛4萬多輛，確保每一輛車都能安全上路。

今年8月，一掛車車主王某來辦理車輛過戶轉(zhuǎn)移登記，就在審車過程中，卻出了意外。“這輛車的車架號字體、大小明顯不吻合常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。”民警呂全衛(wèi)一眼覺察到了該車輛存在問題。

起初呂全衛(wèi)懷疑這是一輛非法組裝或變賣的二手車，立即啟動了嫌疑車輛調(diào)查程序，并將此事上報大隊，請求刑偵部門協(xié)助調(diào)查。

“我不能干違法的事，我全家都指望我跑車養(yǎng)活啊!”此時王某卻站了出來，說這車確實為他所買，但當(dāng)時發(fā)現(xiàn)車架號已經(jīng)磨損看不清，于是便自己打了一個車架號上去。

至于王某所說是否屬實，則需要進(jìn)一步查驗。

交警會同刑偵部門在通過刑事技術(shù)手段進(jìn)行查驗后，發(fā)現(xiàn)王某偽造的車架號確實與原車架號一致。呂全衛(wèi)對王某進(jìn)行了口頭教育后，為他完成了過戶手續(xù)。

在這里，“服務(wù)人民，執(zhí)法公正”絕不是一句口號。

在另一邊的監(jiān)督崗上，輔警楊鰻鈺正全神貫注地盯著電腦屏幕各檢車網(wǎng)點(diǎn)上傳過來的檢車視頻，不放過任何一個細(xì)節(jié)。

為了保證各網(wǎng)點(diǎn)檢車驗車的規(guī)范性，監(jiān)督崗工作人員需要對各網(wǎng)點(diǎn)檢車實時視頻進(jìn)行審核，確保每一個網(wǎng)點(diǎn)的檢車流程安全規(guī)范。

今年以來，盤州市車管所完成車輛年檢46880輛、轉(zhuǎn)讓登記12053輛、新車注冊2136輛。

“送考下鄉(xiāng)”：送來安全保障

自2021年以來，盤州市車管所針對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展摩托車駕照“送考下鄉(xiāng)”行動，著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾路程遠(yuǎn)、辦理駕考業(yè)務(wù)難等實際問題。

“送考下鄉(xiāng)”行動中，從體檢、考試到拿證，一天就可以完成，并且筆試部分結(jié)合部分群眾缺乏計算機(jī)實操的實際情況，均采用紙質(zhì)試卷考試。

去年4月，盤州市車管所所長任廣吉接到英武鎮(zhèn)群眾嚴(yán)大哥的電話，嚴(yán)大哥告訴任廣吉，他因為文化程度較低，所以一直未能考得摩托車駕駛證，希望車管所能提供一些考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。

了解情況后，任廣吉告訴嚴(yán)大哥，車管所將會到英武鎮(zhèn)開展“送考下鄉(xiāng)”活動，考試前會有交通安全、法律知識、考試規(guī)則等多個方面的培訓(xùn)。考試當(dāng)天，嚴(yán)大哥順利通過考試并拿到駕駛證后，對工作人員連連道謝。

“我終于有自己的駕駛證，可以安全上路了!”拿到駕駛證的嚴(yán)大哥喜笑顏開。

在保基鄉(xiāng)，拿到駕駛證的群眾還舉行了莊嚴(yán)的領(lǐng)證宣誓儀式，此舉在于提升群眾的法治意識，確保人人安全行車。

“農(nóng)村地區(qū)摩托車是重要的交通工具，‘送考下鄉(xiāng)’大大節(jié)約了群眾的考證成本，也提升了農(nóng)村地區(qū)的道路交通安全，是我們非常樂意做的事。”任廣吉說道。

今年以來，盤州市車管所開展了“送考下鄉(xiāng)”23場次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)85%，受理考試4892人次，成功拿證3796人。

盤州市車管所每一個崗位上的工作人員以一心為民、破解難題、堅守崗位的優(yōu)良作風(fēng)，維持著“傳送帶”的運(yùn)轉(zhuǎn)，一面?zhèn)魉椭绦蛞?guī)范的車駕管業(yè)務(wù)，一面將為民服務(wù)的溫暖傳遞進(jìn)群眾心坎。正因如此，盤州市車管所先后榮獲“全國優(yōu)秀縣級車管所”“貴州省公安機(jī)關(guān)‘文明示范窗口’”等榮譽(yù)稱號，走在了盤州市乃至全國縣級交管隊伍的前列。