“最近兩家相處得怎么樣？沒有再起沖突吧？”

“沒有了，你們上次調解后，我們就達成了協議?！?/p>

這是近日記者跟隨民警的腳步，到海南省瓊中黎族苗族自治縣紅毛鎮坎茂村委會回訪兩名矛盾糾紛當事人時民警和當事人的對話，大家你一言我一語，話匣子逐漸打開。

兩人從劍拔弩張到矛盾化解、和諧相處，得益于瓊中公安局紅毛派出所根據轄區特色創新開展的矛盾糾紛“三色調解法”。

紅毛派出所所長李暉介紹，為解決糾紛類警情處置周期長、化解難度大、風險隱患突出等問題，該所按輕重緩急、風險程度、社會影響等因素綜合分析研判，劃分成紅、橙、黃三個等級，與各部門聯合共治，將矛盾分級分類化解。

瓊中紅毛派出所副所長王泰松等回訪糾紛當事人。記者黃君 攝

“黃色”糾紛

民警現場快調快處

記者了解到，為積極開展“三色調解法”，紅毛派出所將其與“公調對接”等工作機制結合，通過“公調對接”建立行政調解和人民調解的有效對接，綜合運用法律、政策、行政等手段和教育、協商、疏導等方法，多部門聯動，從源頭化解矛盾糾紛，提升基層社會治理質效。

記者采訪時，派出所接到了一通涉及消費糾紛的報警電話，副所長王泰松一行立即趕往現場進行處置。

現場兩名男子吵著要退貨，而另一名男子則表示東西已經安裝完成，無法退款退貨，雙方僵持不下。

原來，村民阿周購置了一臺凈水器，支付了部分貨款。賣家王老板上門為阿周安裝完畢。就在阿周準備付清貨款時，阿周的兒子回到家看到剛買的凈水器后表示不想要該凈水器，要求退款，但王老板表示一經安裝概不退款，雙方因此產生糾紛。

在民警判斷該糾紛符合現場快速處理條件后，立即進行了現場調解。在民警的耐心勸導下，雙方當場達成了協議，阿周兒子將剩余尾款付清，化解了矛盾。

“幸好有你們解決了我的難題，謝謝你們。”調解結束后，王老板表示感謝。

“我們對事實比較清楚或情節輕微、激化可能性比較小的糾紛，按黃色等級進行處置?！币煌幹玫拿窬S文豪介紹，針對黃色等級糾紛，接處警民警會在矛盾糾紛現場為雙方答疑解惑，消除誤會。

而在走訪摸排過程中發現的一些糾紛，則由民警入戶調解或引導當事人到派出所（警務室）、村居委會進行調解。涉及其他部門職責的，引導分流。

同行的瓊中司法局紅毛司法所所長楊梅告訴記者，司法所也會及時關注常見多發的婚姻家庭、鄰里關系等矛盾糾紛，早發現、早預防、早處置。

“橙色”糾紛

民警及時介入解紛

在一起糾紛案的回訪現場，兩名當事人心平氣和地和民警溝通，很難想象，幾個月前，兩人因為土地權屬問題差點動手。

2024年11月，阿策和阿興因村附近的0.5畝地權屬不清引起糾紛，在一次爭吵時，二人情緒激動，村里的人見此情況急忙報警。

民警到達現場后，先將二人分開，安撫情緒，并分別了解事情的始末。

“我們到現場了解情況后，發現他們的矛盾其實一直存在，雙方都對土地的權屬有爭議。那天正好兩個人碰到就吵了起來，幸好我們及時趕到。”回憶起當時的場景，王泰松說。

在民警的安撫下，雙方的情緒雖然穩定了下來，但對于這塊有爭議的土地，雙方絲毫不肯讓步，都說是自己的。

看到二人各執一詞，王泰松將情況記錄了下來，按橙色等級進行處置。在得到二人不會因為此事動手的保證后，聯合鎮政府、司法局等部門，梳理矛盾癥結，積極開展化解矛盾工作。

“這起糾紛經過派出所研判后發現可能有激化的趨勢，所以我們劃分成橙色等級進行處置。”王泰松介紹。

隨后，王泰松等人多次到存在爭議的土地進行實地勘查，并向村委會、村里的老人了解情況。在掌握了具體的情況后，派出所、司法所、鎮政府、居委會便召集了雙方家屬一起座談，講理說法，推進矛盾化解。調解時，大家如實陳述糾紛事實，并從實際出發，向二人提出了解決方案。最終，雙方自愿達成調解協議，并握手言和。

“紅色”糾紛

多部門聯動介入調解

王泰松向記者介紹了自己記憶深刻的調解現場。

“那起糾紛雙方產生了肢體沖突，我們經研判存在重大風險隱患，于是按紅色等級進行化解處理?！蓖跆┧苫貞洝?/p>

紅毛鎮一家庭內，小天和小木系妯娌關系，但因雙方性格不合且長期未進行有效的溝通，導致兩人長期積怨，最終因為一包洗衣粉爆發矛盾。

雙方就洗衣粉是誰的問題上產生言語爭執，小木一氣之下將洗衣粉丟下樓的行為更是惹怒了小天，二人便從口角糾紛演變成肢體沖突。小天女兒從中勸解無果后，便幫其母親一起對小木實施了毆打，民警接到報警趕到時，二人已被趕來的親戚攔下，但雙方均已受傷。

在了解到糾紛詳情后，由紅毛鎮綜治辦牽頭，聯合派出所、司法所、婦聯、村委會等部門立即成立調解專班，介入調解。

從安撫情緒、評估傷情與醫療費用到組織協商，調解專班引導雙方換位思考，曉之以理，并講解了相關的法律法規。經過多次的協商，最終小天意識到自己的不足，做出了賠償。小木也接受了調解結果，并表示愿意放下過去，和睦相處。在這起糾紛告一段落后，民警還定期跟蹤、走訪。

據統計，2024年以來截至目前，紅毛派出所共排查化解“黃色”糾紛23起、“橙色”糾紛16起、“紅色”糾紛5起。

“我們將積極推行、完善‘三色調解法’，最大限度把矛盾糾紛化解在基層，有效維護社會和諧穩定?！崩顣熣f。（黃君 李傳敏）