“我們最近遇到了麻煩事，您能不能幫忙解決？”

12月的早晨，寒風(fēng)不時(shí)往行人臉上刮著。佛山市南海區(qū)丹灶鎮(zhèn)羅行社區(qū)多元解紛工作室內(nèi)，一臉愁容的物業(yè)公司陳經(jīng)理找到了調(diào)解員何志煒。

作為派駐工作室的專(zhuān)職調(diào)解員，調(diào)處矛盾已是何志煒的工作日常。

原來(lái)，陳經(jīng)理所在小區(qū)有位從事汽修工作的業(yè)主康某，購(gòu)房后空置，并把鑰匙交給物業(yè)請(qǐng)求幫忙照看。今年5月，康某將一批汽車(chē)機(jī)油放到屋內(nèi)。兩周之后，康某帶買(mǎi)家看房，機(jī)油傾倒流淌，屋內(nèi)氣味刺鼻，賣(mài)房泡湯。

康某認(rèn)為物業(yè)沒(méi)有及時(shí)處理，影響了房子出售，應(yīng)賠償損失，并以此為由拒交物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)公司是否需擔(dān)責(zé)？業(yè)主能否以此拒交物業(yè)費(fèi)？何志煒一時(shí)也拿不定主意。

這時(shí)，他想起了“隨時(shí)問(wèn)”AI調(diào)解助手。

黨的二十屆三中全會(huì)提出，要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善共建共治共享的社會(huì)治理制度。如何盤(pán)活基層解紛資源？南海法院丹灶法庭自2022年11月起就陸續(xù)在東聯(lián)、羅行等4個(gè)社區(qū)設(shè)立解紛工作室下沉調(diào)解力量，今年南海法院還聯(lián)合中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院開(kāi)發(fā)了“隨時(shí)問(wèn)”AI調(diào)解助手，能幫助調(diào)解員快速評(píng)估訴訟風(fēng)險(xiǎn)、查詢(xún)類(lèi)案信息及獲取法律建議。

何志煒隨即登錄“隨時(shí)問(wèn)”賬號(hào)輸入了糾紛情況，幾秒鐘后，屏幕上彈出專(zhuān)業(yè)分析——

“如果認(rèn)為物業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)損失負(fù)責(zé)，需要證明物業(yè)在提供服務(wù)時(shí)存在過(guò)失……”

“業(yè)主不能因損失未得到賠償而拒交物業(yè)費(fèi)……”

這讓何志煒的心里有了底，立刻為陳經(jīng)理解答疑惑。確認(rèn)陳經(jīng)理想調(diào)解后，何志煒隨即將康某約到工作室。

住在附近的康某很快就到了，怒意未消。何志煒深知必須要打開(kāi)心結(jié)，把理捋順。

他一邊向康某展示調(diào)解助手給出的分析，一邊說(shuō)：“物業(yè)公司免費(fèi)幫忙照看房子，這屬于物業(yè)服務(wù)約定以外的無(wú)償服務(wù)。您在房間里放機(jī)油，也有一定責(zé)任。”

看康某態(tài)度有所軟化，何志煒趁熱打鐵，拿出剛才與丹灶法庭法官梁曉明的微信記錄：“鑒于業(yè)主沒(méi)有告知物業(yè)公司其存放機(jī)油有泄漏風(fēng)險(xiǎn)，如要追究賠償責(zé)任，需要證明物業(yè)公司存在故意或重大過(guò)失……”

“道理我明白了，但我的損失該怎么辦？”康某說(shuō)道。

何志煒建議說(shuō)：“與其互相指責(zé)，不如一起來(lái)想想改善措施。”

最終，陳經(jīng)理提出的清洗房屋方案獲康某同意。當(dāng)天，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，并通過(guò)調(diào)解平臺(tái)在線(xiàn)完成司法確認(rèn)，物業(yè)費(fèi)也如數(shù)繳清。

近年來(lái)，丹灶法庭深入開(kāi)展“楓橋式人民法庭”創(chuàng)建示范活動(dòng)，做實(shí)指導(dǎo)調(diào)解法定職責(zé)，通過(guò)開(kāi)展調(diào)解培訓(xùn)、搭建結(jié)對(duì)機(jī)制等，努力推動(dòng)糾紛在“家門(mén)口”就近導(dǎo)入、多元化解，今年全鎮(zhèn)前端調(diào)解各類(lèi)糾紛2088件。

“隨時(shí)問(wèn)”AI調(diào)解助手是什么？

這是一款依托中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院首個(gè)通過(guò)中國(guó)法考的法律大模型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，旨在以司法大數(shù)據(jù)賦能社會(huì)治理，為調(diào)解員專(zhuān)門(mén)打造的AI指導(dǎo)調(diào)解工具。它支持民間借貸糾紛、離婚糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等十五類(lèi)常見(jiàn)糾紛的分析預(yù)測(cè)，可幫助調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，有效梳理糾紛訴求、分析證據(jù)材料、預(yù)測(cè)訴訟風(fēng)險(xiǎn)、制定解紛策略，并引導(dǎo)當(dāng)事人合理管理訴訟預(yù)期，盡可能選擇非訴方式快速化解糾紛。

此外，依托法律庫(kù)、案例庫(kù)、案例模擬庫(kù)等司法大數(shù)據(jù)資源，“隨時(shí)問(wèn)”AI調(diào)解助手可為調(diào)解員提供以案學(xué)法服務(wù)，幫助調(diào)解員了解常見(jiàn)類(lèi)型化糾紛的特點(diǎn)和常見(jiàn)案由的法律適用，有效提升調(diào)解員專(zhuān)業(yè)水平。