“太感謝宜昌市西陵區‘一站式’矛盾糾紛多元化解平臺的工作人員了，感謝你們的調解，保障了我們的合法權益……”近日，向某家屬專程來到湖北宜昌市西陵區“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺，向工作人員徐宏林和秦寶興表達感謝。

向某系武漢某公司職工，被派遣到宜昌某公司工作，向某于2024年12月7日在上班期間突發疾病后經搶救無效死亡，向某家屬要求武漢某公司、宜昌某公司支付工亡待遇。因武漢某公司、宜昌某公司認為向某家屬要求的工亡待遇過高，不愿支付，于是向某家屬向西陵區勞動仲裁院提請勞動仲裁。2024年12月15日，該案由西陵區區勞動仲裁院轉入西陵區聯調中心調解。

調解員徐宏林和秦寶興通過多次聯系向某家屬和用人單位負責人到西陵區綜治中心進行溝通，并向用人單位負責人耐心講解法律規定和工傷待遇相關政策。經過多次溝通，12月17日，向某家屬和用人單位最終達成一致，這起糾紛被成功化解。

這是西陵區“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺為民解憂的一個縮影。近年來，西陵區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，依托西陵區綜治中心，打造集法院、檢察院、公安、司法、信訪、勞動等重點部門為一體的矛盾糾紛多元化解平臺，不斷提升各類矛盾調處法治化、專業化、智能化水平，努力建成“最多跑一地、服務零距離”的矛盾糾紛終點站。西陵區政法委負責人介紹。

一站式平臺促調解

西陵區“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺堅持以實現群眾矛盾糾紛化解“只進一扇門，最多跑一地”的服務原則，推進各部門聯動緊密銜接的矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺一體化、規范化、實體化建設。

區社會治安綜合治理中心在2022年政法、信訪、司法、婦聯4個部門整體入駐，法院、檢察院、公安、人社4個部門派員常駐的基礎上，2024年新設檢察監督、行政爭議調解、涉僑糾紛調解工作室，升級改造科技法庭、綜合檔案室，共同締造西陵區社會治理服務綜合體，向下延伸建成街道平臺10個、村社平臺80個，實現矛盾糾紛“三級平臺”全覆蓋。

西陵區社會治安綜合治理中心各部門

依托“一站式”平臺，為充分激發各方解紛能力，加強專業解紛力量入駐，區社會治安綜合治理中心引入勞動爭議調解委員會、穩評工作室、民商事調解中心等三個社會組織，打造品牌調解室3個，發展專兼職調解員475人，培育顧萍、徐宏林等調解能手10人，創新“情理+法理”家事情感糾紛調解工作法，“和家驛站”家調站點全覆蓋建成，云集街道家事調解“三步三變”工作法入選2024年湖北省新時代“楓橋式工作法”先進典型。

西陵區加強基層派出所、司法所、人民調解委員會對基層調解力量的專業性指導，形成人民調解、司法調解、行政調解、民商事調解多方共調的新格局，努力實現小事不出村（社區）、大事不出街道、矛盾不上交。2024年來，化解矛盾糾紛1500余件，群眾滿意率達98%。

一套機制便民利民

2024年6月，楊某駕駛網約車正常行駛時，被張某駕駛的私家車追尾。事故發生后，交警迅速趕到現場勘查，依據現場情況和相關法規，認定張某負此次事故的全部責任。楊某的網約車因事故受損嚴重，維修耗時10天。在車輛維修期間，楊某失去了運營收入，就此與張某協商補償費用，但雙方分歧巨大，未能達成一致意見。楊某遂將張某起訴至西陵區人民法院，要求張某按照每日600元的標準賠償其10天的停運損失，總計6000元。

西陵區人民法院受理后委托西陵區綜治中心調解。綜治中心工作人員何耀鵬組織司法、公安、調解員、律師等力量耐心調解，講清“法理”、講透“道理”，講明“情理”，讓當事人心服口服，一天之內雙方最終達成調解協議，張某同意向楊某支付3000元作為10天的停運損失補償，楊某也接受了這一調解結果，該起糾紛得以順利化解。

調解交通事故

這一案件調解成功的背后，離不開一套健全而高效便民的機制作為堅實支撐。西陵區以“化解矛盾風險維護社會穩定”治理工作為抓手，高質量推進權責明晰、運轉順暢、集約高效的“一站式”矛盾糾紛化解平臺，實行前臺一窗口受理、后臺分類化解、矛盾統籌調處，實現了矛盾糾紛的“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。

數智賦能快捷高效

王某與李某某于2015年1月4日登記結婚，因相親認識無感情基礎，因性格不合多次引發爭執。2024年10月，王某提出離婚訴訟請求。西陵區法院將此案移交西陵區綜合治理中心訴前調解，李某某以在外地工作離不開為由，不愿意到現場來調解。綜治中心專職調解員顧萍先后8次與雙方溝通，李某某同意接受線上視頻調解，2024年11月11日達成調解協議?！疤兄x你們了，我原以為走法律程序要半年解決的，沒想到這么快就把我的問題解決了，大數據就是方便”李某某說。

西陵區“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺堅持資源共建共享理念，打造“全域矛盾糾紛多元化解信息平臺”，整合宜昌市社會治理一體化平臺、雪亮工程平臺、“情指行”平臺、12345熱線等信息系統，實現信息要素匯聚、風險全維度感知，打通部門數據壁壘，加強數據資源整合應用，數字賦能讓矛盾化解有“智”又有“質”。

基層強則國家強，基層安則天下安。作為推進社會治理的重要平臺和關鍵抓手，綜治中心發揮著協調各方、為民解紛、矛盾多元調處的重要作用。湖北省宜昌市西陵區社會治安綜合治理中心打造“一站式”矛盾糾紛化解平臺，創新機制、優化服務、數據賦能，讓矛盾糾紛化在源頭、解在訴前、消在萌芽，以基層善治助推平安之治。

(許志兵，宜昌市西陵區委政法委)