1996年，浙江省嘉興110報警服務臺成立，僅有1臺電話、1支筆、1本筆記本、1個對講機、1名值守人員。

到如今，嘉興110以“公安大腦”建設為契機，匯聚最優警力資源、最全數據應用和最高手段權限，健全完善大情報全面主導警務戰略下的“情指行”一體化運行總機制，有力提升風險感知、預測預警、快速反應、高效指揮、多跨協同、應急處置能力水平。與12345、基層智治綜合平臺形成“鐵三角”，建立起讓群眾無論打哪個電話都能得到回應的“民聲一鍵辦”新機制。

110，智慧大腦賦能最強實戰

“1996年成立的110報警服務臺，只能提供一個基本的警情概況。在沒有監控、沒有目擊者的情況下，民警在嫌疑人可能出沒的地方蹲守十天半個月都是家常便飯。”嘉興市公安局情報指揮中心副主任劉中琰說。

隨著時間推移，嘉興公安加大對110建設的投入，引進先進的通信技術和指揮系統，優化警力配置，加強人員培訓，提高110的快速反應能力和處置效率。信息技術的飛速發展為110帶來了新的機遇和挑戰，各地公安機關實現與其他政府部門、社會機構的信息共享和聯動協作，構建起更加完善的社會治安防控體系。

特別是嘉興公安大力推進“情指行”一體化運行機制，不斷提升公安機關新質戰斗力。以大數據驅動，賦能現代智慧警務，夯實大數據中心底座，具備日均1億條數據處理能力，迭代升級“超級預警中心”，探索多警種融合實踐場景應用。市、縣兩級均建立“情指行”一體化合成作戰中心，專業警種24小時進駐、合署辦公，全面提升快速反應能力。“引流”核心人才，在全省率先出臺數據分析師、情報研判師認證工作實施方案，市、縣兩級已認證省高級、市高級“雙師”，中級、初級“雙師”共500余人。

無論是在繁華都市的街頭巷尾，還是在偏遠鄉村的小道田間，只要群眾撥打110，都能得到及時的回應和幫助。

110，做群眾的貼心“近鄰”

“遠親不如近鄰，近鄰不如110。”這是群眾對110的普遍評價，110報警服務平臺緣何贏得群眾青睞？

2023年1月18日，嘉善縣公安局情報指揮中心接警員朱琳接到群眾小羅的電話，言語間透露著無助、失落、悲傷，且拒絕說出具體位置。她意識到這個電話有多重要，一邊用暖心話語讓小羅重新燃起對生活的希望，一邊指派警力尋找。“一通電話幫了一個失意的人！我覺得很值得！”朱琳說。

一個牢靠的后方團隊，能給足民警在現場處警的底氣。2024年11月26日，接到嘉興市公安局下發“南湖區50萬”的模糊詐騙取現線索后，南湖區公安分局情報指揮中心“吹哨”發起，組建由多警種和派出所民警組成的專案攻堅小組，采取“多點蹲守”和“多方勸阻”的方式進行反詐攔截。市、區兩級公安機關迅速聯動，成功設伏抓獲上門的“取款手”，及時攔截現金56萬元。

如今，110接處警是一項系統工程，從最初的接電話、發警單的直線模式，到現在已經演變為接警數據推送、現場快速處置、后方實時支撐、線上線下支援的立體接處警模式。

110，一路服務一路創新

隨著社會經濟的不斷發展，警情類型已經發生了很大變化。現在，違法犯罪類警情只占到110警情的7%，交通類警情占55%，剩下的都是糾紛類、求助類警情。群眾在日常生活工作中，遇到事情撥打最多的就是110和12345。

從2023年開始，嘉興市創新推出“民聲一鍵辦”機制改革，通過12345、110源頭精準分流，黨委政府、職能部門、社會力量等即時協同處置，推動群眾訴求“一鍵直呼”“一呼即辦”“一辦到底”更加順暢、更加精準、更加高效。

目前，嘉興按照“一鎮街一隊伍”建立了72支1400余人即時響應、協同處置隊伍。2024年，通過“民聲一鍵辦”機制，已經處置了18.1萬余件110接到的群眾訴求。

“‘民聲一鍵辦’是嘉興110的迭代升級，推進處置機制的規范化、專業化、法治化是必由之路。”嘉興市公安局情報指揮中心主任鄭敏說，嘉興將“共享法庭”“司法確認”等機制納入“民聲一鍵辦”。2024年8月，法院、社工部、政法委、公安局、司法局聯合出臺《關于加強“民聲一鍵辦”與共享法庭高效聯動機制建設的指導意見》。民聲服務隊接報的群眾涉訴需求，可通過“共享法庭”預約法官開展線上法律咨詢或網上立案，有效解決“打官司”難的問題。

一條條舉措、一項項機制，都緊扣“為民”二字，群眾的需求就是110的追求。嘉興公安轉變理念、創新舉措，圍著群眾的評價和要求轉，一直在保民安、幫民困、解民憂、為民服務上想辦法、下功夫。