武林大媽、老娘舅幫幫團、烏鎮管家、梧桐義工……盡管他們有風格各異的名字，但都是浙江的平安志愿者。

在新冠肺炎疫情防控阻擊戰中，他們充分發揮地形熟、人緣好等優勢，成為“戰疫情、保平安、促發展”的生力軍，成為服務群眾的貼心人，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了獨特力量。

架起連心橋

陳亞玲是杭州市下城區武林街道鳳麟社區麒麟街三網格的“武林大媽”。她不僅熱心腸，還是“百事通”。片區里只要有一點風吹草動，都逃不過她的眼睛。

社區居民家庭情況、籍貫、職業……她都摸得門兒清。只要一走出家門，就開始為社區里的一草一木、一針一線操心。

疫情暴發以來，陳亞玲和其他“武林大媽”一樣，自發參與到轄區各項志愿服務工作中，第一時間向居民宣傳政策。

“現在還不宜摘下口罩啊……”網格內一百多戶人家，有時一天內她上上下下要跑好幾輪，逐一告知。

“302室昨天去上門沒人，宣傳資料還放在門口，今天我再去看看。”“那家店前幾天門口貼著啟事說關到星期天，去看看今天不會開了吧？”陳亞玲每天的心總是懸著，有時連覺也睡不安穩。這些天，她隔三差五就到鄰居家走走，將了解到的信息和社區工作情況及時傳達到每個家庭，也將群眾的問題及時反饋給社區。

在一次排查中，陳亞玲想起樓上一個租戶籍貫是疫情重點地區的，馬上聯系租客了解動態。當得知他仍在老家時，安撫其耐心在家暫時不要回杭，該租戶也在電話中向陳亞玲求助，顯得特別焦急和無奈：“你能不能幫我和房東說說，這里的房子空著，房租實在有些負擔不起……”

陳亞鈴二話沒說，立即聯系房東溝通。因為陳亞玲平時人緣好，房東馬上答應減免租客半個月房租。

疫情防控一線，像陳亞玲這樣的“武林大媽”們，充分利用人熟、地熟、情況熟的獨特優勢，以感情為紐帶，以責任為擔當，力所能及地開展抗擊疫情的各項工作，贏得群眾好口碑，架起了溝通“連心橋”。

服務在一線

“基層一線工作人員太不容易了。”桐鄉市社會善行服務中心志愿者王蘭說。

“你好，量下體溫。”“你們從哪里來，要去哪里？”……前不久的一個晚上，在桐鄉市屠甸鎮高速路口卡點，工作人員正在細致檢查每一輛過往車輛。

而王蘭和老公正在自己家廚房里忙碌，煮水、下湯圓、起鍋，兩人比以往都要認真些，生怕湯圓煮過了頭，就不好吃了……

晚上11時許，王蘭將滿滿三大盆湯圓先后送到屠甸鎮的3個卡口。當接過這一碗碗湯圓時，工作人員滿是感動。

“茶葉蛋不值錢，就是我們的一份心意。”在桐鄉市屠甸鎮紅星村卡點，送茶葉蛋的是志愿者，堅守的也是志愿者，他們可能并不認識對方，但又彼此“熟悉”。

桐鄉市發布《致全市志愿者的一封倡議書》后，請戰書紛至沓來，夫妻檔、父子兵、一家三口齊上陣，全市上下眾志成城，打響了疫情防控的人民戰爭。全市9大“志愿‘桐’享”聯盟、11支鎮級志愿服務大隊和9大志愿服務社會組織，全方位參與網格排查、卡點檢測、入戶宣傳、便民代辦、后勤保障、代跑幫辦、復工復產等3000余處志愿服務崗。

5000余次心理咨詢和互動，10萬多個小時服務時間，60多萬人次居民受益……一串串數字反映出3萬多名志愿者奮戰抗疫一線的努力和付出。

與此同時，桐鄉市注重加強線上線下志愿者崗前培訓，還發布了《新冠肺炎防控志愿者培訓手冊》，切實做好志愿者個人防護和物資保障，統一購買超100億元的“防疫專屬保險”，為一線志愿者撐起“保護傘”。

巧解煩心事

疫情防控期間，鄞州區委平安辦通過平安志愿者聯合會組織動員全區平安志愿力量，依托區社會矛盾聯調中心、“老潘警調工作室”“老娘舅幫幫團”等矛盾調解平臺，積極化解疫情期間矛盾糾紛。

平安志愿者聯合會會長老潘在疫情防控期間，針對區域內出現的一些疑難復雜矛盾糾紛，通過召集法律專家團隊進行網絡研判、對困難群體開通“綠色通道”實施幫扶等，化解了數起疑難復雜矛盾糾紛。

最近，在鄞州區平安志愿者聯合會下屬組織“老娘舅幫幫團”幫助下，家住鐘公廟金家漕社區的89歲胡老伯，心里的一塊石頭終于落了地。

原來，胡老伯家樓上住戶的衛生間防水沒做好，水漏到了胡老伯家衛生間天花板。胡老伯年事已高，加上近期疫情影響一直“宅”在家里，情緒很不穩定。

當前，各行各業正處于復工期，修理工人不能馬上到位，且社區最近忙于抗疫，無法組織人員集中商議解決糾紛，這事就成了胡老伯的心結。2月19日，在“老娘舅幫幫團”成員杜海平、洪科威和轄區民警協調下，終于達成了維修、補償意見，同時開導老人并幫其解決了近期生活困難，解開了老人心結。

金家漕社區里的“老娘舅幫幫團”，是一個由30多名黨員志愿者和熱心居民組成的心理咨詢組織，平日里承擔著社區鄰里調解、糾紛調處和熱線咨詢事務，疫情期間專設了一條“知心熱線”，幫助做好居民心理疏導工作。

住在長豐二村的沈阿姨，老伴年事已高，她自己也是疾病纏身，兩人又無子女，平常由社區工作人員陪同就醫、上門關懷。疫情暴發后，兩名老人經常焦慮失眠，打來電話訴苦或是請求幫助。“老娘舅幫幫團”黨員志愿者們，便主動肩負起心理疏導工作，輪班次用電話問候的方式，對老人噓寒問暖，幫他們排解心理壓力，讓他們感受到黨和政府的關懷。