近年來(lái)，電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，電商平臺(tái)企業(yè)也日漸多元。當(dāng)下，不少平臺(tái)和商家推出了優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)，但在這中間，也有人鉆了規(guī)則的空子，直接侵害電商平臺(tái)企業(yè)及其他消費(fèi)者的權(quán)益。

近日，上海市第二中級(jí)人民法院首次聯(lián)合區(qū)級(jí)法院共同發(fā)布涉電商經(jīng)濟(jì)類(lèi)犯罪案件審判白皮書(shū)。記者獲悉，近三年來(lái)，上海二中院及轄區(qū)法院共審結(jié)涉電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)犯罪案件271件338人。

正值“雙十二”購(gòu)物季，記者來(lái)到上海二中院，探尋法院保護(hù)電商經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展之道。

虛假好評(píng)、重復(fù)領(lǐng)取平臺(tái)虛擬幣……“薅羊毛”也要有界限！

商品評(píng)價(jià)、店家信譽(yù)是輔助消費(fèi)者決策的要素之一，不少消費(fèi)者在“貨比三家”的過(guò)程中都有“看評(píng)論”的習(xí)慣，而不法分子也將致富的目光聚焦于“刷好評(píng)”。

在上海二中院發(fā)布的白皮書(shū)中，記者注意到，組織他人進(jìn)行“刷單”的潘某非法獲取商家傭金高達(dá)628萬(wàn)余元。據(jù)悉，潘某在合肥、淮安等地開(kāi)設(shè)工作室，并組織專(zhuān)人為網(wǎng)店商家進(jìn)行“刷單”，在與網(wǎng)店商家完成虛假交易后，對(duì)商品作出虛假好評(píng)，從而幫助商家提高銷(xiāo)量和信用評(píng)價(jià)。潘某的行為誤導(dǎo)消費(fèi)者作出決策、侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也擾亂了市場(chǎng)秩序。最終，上海二中院審理認(rèn)為，潘某行為構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪，判處有期徒刑5年9個(gè)月，并處罰金151萬(wàn)元。

此外，在楊浦區(qū)人民法院審理的一起盜竊案中，王某利用微信小程序系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)延遲的漏洞，重復(fù)領(lǐng)取平臺(tái)發(fā)放的虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行提現(xiàn)或消費(fèi)，以此竊取平臺(tái)資金。至案發(fā)，王某已通過(guò)上述異常方式獲取平臺(tái)虛擬貨幣共計(jì)21萬(wàn)余元，其中20萬(wàn)余元已被其用于提現(xiàn)或消費(fèi)。經(jīng)楊浦法院審理，王某的行為構(gòu)成盜竊罪，被判處有期徒刑3年6個(gè)月，并處罰金8千元。

“上海電商行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，已經(jīng)成為上海全力推進(jìn)國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。但在審判實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，電商產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要載體，也面臨著亟待解決的社會(huì)治理問(wèn)題。”上海二中院刑事審判庭庭長(zhǎng)羅開(kāi)卷說(shuō)，“我們針對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)等影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境的新情況，向上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)制發(fā)了綜合性司法建議，也獲得了積極的反饋。”

記者了解到，在審結(jié)的271件涉電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)犯罪案件中，進(jìn)行“刷單”詐騙或利用電商企業(yè)優(yōu)惠政策等直接侵害電商企業(yè)權(quán)益的案件占比超六成，而另外一類(lèi)則是以電商平臺(tái)為作案媒介，進(jìn)行售假、販賣(mài)毒品，直接危害網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境。

監(jiān)管手段單一、引導(dǎo)不足建議構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)治理體系

記者在采訪中獲悉，涉電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)犯罪對(duì)終端工具、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備依賴度高，行為人即使不掌握信息技術(shù)，也可以通過(guò)低成本購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)或技術(shù)服務(wù)，進(jìn)而實(shí)施違法犯罪。

“此類(lèi)案件有三個(gè)特點(diǎn)，一是犯罪場(chǎng)域多元化，涉及拼多多、淘寶、京東等眾多平臺(tái)，犯罪分子瞄準(zhǔn)下沉市場(chǎng)的平臺(tái)類(lèi)型豐富；二是犯罪手段多樣化，犯罪分子借助‘爬蟲(chóng)’、刷單軟件等快速爬取平臺(tái)優(yōu)惠，實(shí)施新型技術(shù)犯罪，隱蔽性增強(qiáng)；此外，犯罪行為呈現(xiàn)出共犯化的趨勢(shì)，犯罪分子以電商平臺(tái)為基礎(chǔ)，形成組織結(jié)構(gòu)相對(duì)松散的產(chǎn)業(yè)鏈。”

而法院在審判中發(fā)現(xiàn)，雖然電商企業(yè)在店鋪屏蔽、搜索降權(quán)、流量限制等方面已有較為完整的管理規(guī)則，但自我監(jiān)管能力良莠不齊、監(jiān)管手段比較單一，這也給犯罪分子提供了“鉆空子”的條件。

“因此，在依法懲處犯罪、追究刑事責(zé)任的同時(shí)，也需要從電商企業(yè)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)等方面進(jìn)行有針對(duì)性地強(qiáng)化治理，鏟除滋生犯罪的土壤。”羅開(kāi)卷表示。

為此，法院也提出了相應(yīng)的治理對(duì)策。“平臺(tái)企業(yè)在開(kāi)展新用戶滿減優(yōu)惠等活動(dòng)，制定七天無(wú)理由退換貨規(guī)則時(shí)，要注意提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)監(jiān)控，同時(shí)，要圍繞常見(jiàn)的‘薅羊毛’犯罪手法及新型交易活動(dòng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，設(shè)置有效的識(shí)別流程和監(jiān)測(cè)機(jī)制。”楊浦法院刑事審判庭庭長(zhǎng)龔立瓊介紹，一方面，電商平臺(tái)要通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則等提升自治能力，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員和第三方公司的監(jiān)管，為各方提供公平公正的交易環(huán)境；另一方面要?jiǎng)?chuàng)新升級(jí)監(jiān)管手段，豐富高危賬號(hào)和店鋪的樣本數(shù)據(jù)庫(kù)，分析用戶號(hào)碼的行為和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，提高電商企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，確保平臺(tái)交易安全。

此外，法院還建議加強(qiáng)跨部門(mén)合作，推動(dòng)構(gòu)建“政府管理、企業(yè)履責(zé)、行業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)民自律”等多方參與的網(wǎng)絡(luò)治理體系，同時(shí)，網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門(mén)也應(yīng)進(jìn)一步明確監(jiān)管主體責(zé)任，建立常態(tài)化的涉網(wǎng)管理部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)綜合執(zhí)法常態(tài)化。

警惕創(chuàng)新促銷(xiāo)手段背后漏洞與風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)下正值年終的購(gòu)物大促期間，越來(lái)越多的商家為了吸引消費(fèi)者推出形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，那么，消費(fèi)者應(yīng)如何辨別正常的優(yōu)惠促銷(xiāo)和“薅羊毛”違法犯罪？

“這就涉及到‘君子愛(ài)財(cái)如何取之有道’的問(wèn)題。電商平臺(tái)企業(yè)或商家推出的優(yōu)惠或者補(bǔ)貼，性質(zhì)是自愿讓利，如果消費(fèi)者遵循既定規(guī)則，未造成自愿讓利以外的財(cái)產(chǎn)損失，那么這種領(lǐng)取優(yōu)惠補(bǔ)貼的行為就是合法的。”楊浦法院黨組成員、副院長(zhǎng)錢(qián)海嘯表示，“當(dāng)消費(fèi)者以非法獲利為目的破壞既定規(guī)則，通過(guò)虛假手段，如虛設(shè)消費(fèi)主體、虛構(gòu)消費(fèi)行為、虛假退貨等，來(lái)騙取優(yōu)惠，這就違反了商家的本意，造成了自愿讓利之外的財(cái)產(chǎn)損失，這種行為就有可能構(gòu)成違法犯罪。”

此外，據(jù)錢(qián)海嘯介紹，在一些“薅羊毛”違法犯罪案件中，商家設(shè)定的優(yōu)惠活動(dòng)可能存在規(guī)則上的漏洞，但這并不能成為不法分子減免責(zé)任的理由。而除了消費(fèi)者對(duì)于“薅羊毛”違法犯罪的自覺(jué)抵制之外，企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)的自主保護(hù)也同樣重要。

“通過(guò)這次白皮書(shū)的發(fā)布，我認(rèn)為電商平臺(tái)企業(yè)在創(chuàng)新促銷(xiāo)手段的同時(shí)，也要多加考慮創(chuàng)新背后的漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。”上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)高平表示，司法保護(hù)作為后端環(huán)節(jié)具有一定的滯后性，企業(yè)不能一味依賴司法進(jìn)行被動(dòng)保護(hù)，而是要主動(dòng)保護(hù)自己的利益，承擔(dān)自治責(zé)任。

同時(shí)，法院此次還發(fā)布了電商企業(yè)內(nèi)部工作人員利用職務(wù)之便侵占商品的案例，并建議企業(yè)完善內(nèi)部治理架構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)管，從源頭杜絕職權(quán)濫用。對(duì)此，高平告訴記者：“企業(yè)在快速發(fā)展的階段并不清楚如何精細(xì)化內(nèi)部監(jiān)管體系，因此往往會(huì)滋生一些問(wèn)題，特別是企業(yè)內(nèi)部‘黑手’的出現(xiàn)，法院的司法建議給電商企業(yè)指明了改進(jìn)的方向。”

此外，記者還了解到，目前消費(fèi)者對(duì)新型違法犯罪手段的認(rèn)知尚淺。“從行業(yè)協(xié)會(huì)的角度來(lái)講，我們?cè)趦?yōu)化企業(yè)自身管理，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和認(rèn)知水平方面，還需要承擔(dān)更多的責(zé)任。今后也希望多跟法院、監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，建立更加立體多元的監(jiān)管體系，做好宣傳教育工作。”高平如是說(shuō)。