“戶口簿丟失需要補辦、因房屋漏水引發的鄰里糾紛需要解決……”黑龍江省齊齊哈爾市公安局鐵鋒分局站前派出所社區民警高天宇的筆記本上寫滿了走訪時記下的“心事”，“社區民警在面對群眾需求時，要春風化雨般地幫助群眾解決問題。”他在自己的筆記本上寫道。

近年來，齊齊哈爾市公安局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，組織基層廣大民警邁出“鐵腳板”走進千萬家，排查風險隱患，化解矛盾糾紛，有力維護了轄區社會治安持續穩定。

強排查 丈量平安

“我們將矛盾糾紛隱患排查與反詐宣傳、安全宣講、入戶走訪相結合，更好掌握轄區社情民意！”齊齊哈爾市公安局有關部門負責人介紹說，采取多形式、多渠道開展走訪工作，多方位、多層次化解矛盾糾紛。同時，對涉及家庭糾紛等警情開展定期回訪，詳細記錄群眾的訴求和滿意度，對可能引發矛盾糾紛的風險做到早發現、早介入、早調處。

強化解 春風送暖

“困擾我一年的問題，在社區民警的協調下，不到一上午就解決了，謝謝警察同志幫我祛心病，給民警的高效工作點贊！”鐵鋒區南浦派出所轄區居民李女士因為樓上鄰居養鳥，糞便經常落到自家陽光房頂上，與鄰居產生糾紛。社區民警了解后，協調物業、司法所快速幫助調解，僅用1小時便調解成功。對于一般矛盾糾紛，由民警當場發現，當場解決；對于排查出較復雜的疑難矛盾糾紛，在積極進行疏導化解的同時，報告黨委政法委及有關部門，運用“四所一庭一中心+N”聯調聯動解紛模式，合力做好化解工作。

強防范 筑牢屏障

“派出所的民警太負責任了，不但解決了我和物業之間多年的費用糾紛，今天還打電話回訪，讓我十分感動。”光榮路派出所轄區居民張女士說。據了解，齊齊哈爾市公安局對于調處過的糾紛，堅持回訪，聽取糾紛當事人雙方意見，持續鞏固調解工作成效。對未履行調解協議的當事人，督促其依法履行調解協議，避免矛盾二次激化。同時，為提高群眾法治觀念，民警深入鄉鎮（街道）、學校、企業等地，通過發放宣傳資料、開展法治教育講座等多種形式，開展全方位、多層次普法宣傳，不斷增強群眾法律意識。