“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“吉林省居民申請(qǐng)出入境證件在4個(gè)工作日內(nèi)就能辦好！”“如果您沒(méi)時(shí)間來(lái)大廳領(lǐng)取出入境證件，我們可以幫您郵寄到家！”……

近日，記者來(lái)到吉林省長(zhǎng)春市公安局出入境管理局辦事大廳，一進(jìn)門就感受到濃濃的暖意。在辦事窗口，受理科的民警正在耐心細(xì)致地為群眾辦理業(yè)務(wù)。她們儀態(tài)得體、聲音溫和，讓群眾感到很溫暖。

受理科科長(zhǎng)楊越告訴記者，大廳每日接待近300人次，業(yè)務(wù)高峰期甚至?xí)?。受理科民警?jiān)持每日提前半個(gè)小時(shí)到崗調(diào)試機(jī)器，為“開(kāi)門迎客”做好充足準(zhǔn)備。大廳內(nèi)的填表區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)等，均有受理科的民警、輔警為辦事群眾服務(wù)。

“雖然每天都很忙碌，但申請(qǐng)人滿意，就是對(duì)我們付出最大的肯定?！睏钤秸f(shuō)。

作為一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，受理科定期組織全體民警、輔警深入開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合崗位實(shí)際精心安排崗位輪訓(xùn)，全方位提升大家的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)操能力，致力于將每一位民警、輔警都錘煉成服務(wù)群眾的“行家里手”和“多面手”，以高度的責(zé)任感和使命感將“出入有境、服務(wù)無(wú)境”的理念深深融入每一次服務(wù)過(guò)程中。

此前，香港市民陳先生到長(zhǎng)春旅游，在返程時(shí)不小心將“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”遺失，因距離飛機(jī)起飛僅剩兩個(gè)小時(shí)，心急如焚的他第一時(shí)間趕到出入境管理局尋求幫助。受理科民警華哲得知此事后，第一時(shí)間聯(lián)系機(jī)場(chǎng)方面說(shuō)明情況，并開(kāi)辟“綠色通道”，最大限度地縮短辦證時(shí)間，為陳先生補(bǔ)辦好臨時(shí)通行證。最終，陳先生順利登機(jī)。事后，他對(duì)民警的貼心服務(wù)感激不已，連連稱贊其專業(yè)、負(fù)責(zé)、熱情。

為了進(jìn)一步提升窗口的工作效率，受理科民警以群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的服務(wù)理念，全面實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)及容缺受理、開(kāi)辟“綠色通道”等多種服務(wù)模式，讓前來(lái)辦事的群眾感受到更多便捷。受理科整合警務(wù)資源力量，打破局內(nèi)科室壁壘，將全部申請(qǐng)事項(xiàng)納入出入境辦事大廳的6個(gè)綜合窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。從前來(lái)辦事的群眾進(jìn)入大廳到辦理完證件，平均只需10分鐘。

市民張大娘是“一窗通辦”的眾多受益者之一。她原本擔(dān)心辦理出入境證件手續(xù)繁瑣，又要在不同窗口來(lái)回奔波，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。沒(méi)想到，在受理科全新的服務(wù)模式下，她在一個(gè)窗口就順利完成了所有手續(xù)。如今，她逢人便夸：“只進(jìn)一扇門、在一個(gè)窗口就能把出入境證件業(yè)務(wù)全辦了，民警還全程在旁邊指導(dǎo)，太貼心了！”

與此同時(shí)，受理科民警積極延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)網(wǎng)格，為外來(lái)務(wù)工人員、學(xué)生、老人等特殊群體集中辦證，切實(shí)把辦證窗口“搬到”群眾“家門口”。

一汽奧迪長(zhǎng)春新能源企業(yè)的中外專家和工作人員因業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)法在工作日趕到出入境辦事大廳辦理業(yè)務(wù)。企業(yè)負(fù)責(zé)人將該情況向民警劉亞男反映，劉亞男立即開(kāi)通“便企通道”，主動(dòng)上門為20余名中外專家、工作人員辦理了證件。

服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。近年來(lái)，出入境管理局受理科把讓群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，建立了一支團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效的出入境隊(duì)伍，為群眾辦實(shí)事、辦好事，群眾滿意度高達(dá)100%。2023年，被共青團(tuán)中央、公安部授予“全國(guó)青年文明號(hào)”。