窗口是公安機關密切警民關系的橋梁紐帶，是樹立公安形象的最直觀表現。為讓戶籍窗口更好地發揮服務效能，提高公安機關服務效率和水平，吉林省長春市公安局寬城分局緊緊圍繞人民群眾對公安戶籍工作的新期待、新要求，落實改革舉措，創新服務模式，精簡服務流程，優化服務質量，不斷提升轄區群眾的安全感、獲得感和滿意度。

多措并舉提質增效

為了進一步提升戶籍窗口的服務水平，戶籍大隊積極響應上級號召，以“警地融合、警民融合”工作為載體，持續推動各項便民利民服務舉措。堅持強化服務效能，嚴格落實服務承諾，由“被動式”服務向“主動式”服務轉變，積極推行落實“一窗辦”“跨省辦”“線上辦”等便民服務，讓群眾跑短路、少跑路、甚至不跑路，讓辦理時間更短、流程更簡，有效降低群眾辦事成本。同時，常態化開展窗口民輔警業務培訓，確保窗口民警輔警對窗口事項“一口清”，接待群眾做到“笑臉迎、耐心答、禮貌接、及時辦”，辦理業務時做到“熱情、熟練、準確、高效”。

熱情服務便民利民

針對轄區窗口服務實際，積極回應群眾需要，戶籍大隊推出“延時辦、預約辦、緊急辦、網上辦”等多種措施，由“被動式”服務向“主動式”服務轉變，最大限度為群眾提供便利；“阿姨，您辦的戶口簿已經辦理好了，我今天專門給您送來了。”近日，戶籍民警利用入戶走訪時機，為轄區群眾送證上門。對老弱病殘、行動不便等特殊群體有辦理戶籍業務時，戶籍大隊提供入戶采集信息、送證上門等暖心服務，將窗口辦證服務延伸到群眾家里，將便民利民措施落實到位，推動暖心服務“零距離”。

宣傳推廣走深走實

聚焦公安放管服改革，及時了解群眾訴求熱點，通過入戶走訪、定點宣傳等多形式、多渠道的方式集中開展宣傳活動，積極向群眾宣傳新出臺的便民新舉措、新政策、新規定，推廣普及公安業務“網上辦、掌上辦、預約辦、郵寄辦”各項便民舉措，讓轄區群眾可以“足不出戶”通過手機就實現網上預約、掌上辦理公安業務，讓群眾真切感受到“放管服”改革帶來的便利。