山西省太原市小店區(qū)人民法院推出新舉措，設置“點將臺”，更好地服務群眾

“碼”上點將案子誰調解自己說了算

太原市小店區(qū)人民法院（下簡稱“小店法院”）推出了新的舉措，當事人自己可以通過掃碼，挑選自己的調解員。“碼”上點將，案子誰負責自己說了算。小店法院是太原市訴前調解化解案件最多的法院之一，這種新措施，讓很多外地的當事人受益，不用再奔波，辦案過程也能隨時關注到。11月19日，記者就此進行了采訪。

自己掃碼選調解員

“我把這個碼推給你，想讓誰給你調解，自己掃碼選吧。”小店法院四樓訴前解紛中心，當事人王先生正在跟朋友打電話。怎么掃碼、怎么選擇調解員……王先生說起來頭頭是道。

“朋友借了我的10萬錢說啥也不還，我就跑小店法院來調解了。解憂驛站的工作人員給我介紹了訴前調解的優(yōu)點，還讓我在點將臺選擇自己信任的調解員，很快就給我把錢追回來了。現(xiàn)在我朋友也遇到了一點麻煩，我就替他來跑一趟。”

小店法院工作人員稱，2022年起，小店法院不斷創(chuàng)新解紛舉措，逐步形成了以“訴前人民調解委員會為平臺，以一驛三站一商圈兩中心”為輻射的多元聯(lián)動解紛機制，以最高效率、最低成本實現(xiàn)案結事了人和。28名調解員每年化解近萬件案件。

而解憂驛站創(chuàng)新推出的“點將臺”則是每月考核排名前12的調解員方能入駐，供群眾“點將”，大大激發(fā)了調解員的工作積極性，也更好地服務了人民群眾。

線上可“點將”，那外地當事人怎么辦？2024年，小店法院加大信息化建設，推行調解員電子公示欄，當事人只需掃碼識別，就可選擇調解員并一對一溝通。王先生的朋友遠在四川，在抖音上看到太原某公司的宣傳信息，聲稱可以做運營推廣，然而付費后卻未見成效，多次要求退費未果，便在王先生的推薦下，通過人民法院多元調解小程序向小店法院訴前調解提交了起訴材料。掃碼選擇了調解員，經過視頻遠程調解，王先生的朋友一次都沒跑就拿回了服務費用。

“當事人在外地來不了太原，但不影響我們做工作。他高興，我們也高興。”調解員馮麗麗開心地說。

訴訟程序相對繁瑣復雜，需要耗費大量的時間和精力。而訴前調解掃碼立案則通過簡單的掃碼操作，實現(xiàn)快速立案與調解預約。大大簡化了流程，提高了工作效率，讓當事人能夠更快地進入調解環(huán)節(jié)，并且自由選擇調解員，線上平臺調解更是降低了交通住宿的成本，縮短了糾紛解決的周期，也更便于矛盾的化解。

案件全流程公開可見

調解員選好了，但是案子進展如何群眾不清楚，想跟調解員聯(lián)系又沒有聯(lián)系方式，怎么辦？

當事人牽掛的事，法院也想到了。今年1月份起，小店法院借助信息化手段，為訴前案件全部賦ID編碼，通過為每個案件生成一個獨一無二的案件編碼，實現(xiàn)案件信息的數字化管理。有了這個數字“身份證”，當事人可以實時掃碼查看案件進展，了解調解方案，聯(lián)系調解員并反饋意見。

“有了案件碼，真是太方便了，我手機一掃，案子進展我就清楚了，還可以給調解員留言，讓我省心不少。”前來立案的劉菲開心地說。

“現(xiàn)在掃碼就能看到案件辦理進展，還能跟調解員直接溝通。”劉菲因一起服務合同糾紛將某公司訴至法院，抱著試一試的心態(tài)，她同意訴前先開展調解，在工作人員的指引下，了解了如何掃碼關注案件進程。

“以往，當事人立案后對自身案件辦理的進度和法律依據等信息無法實時了解，只能耐心等待處理結果。信息不對稱、流程不透明、一對一固話查案電話常常占線無法及時解答當事人等，導致當事人在訴訟過程中往往感到困惑和無助。案件賦碼后，群眾對案件進展有了清晰的了解，我們的投訴率都大大降低了呢。”小店法院立案庭副庭長趙紅秀介紹。

案件賦碼成果顯著

訴前案件賦碼是小店法院加大訴前調解的又一項有益探索，于今年1月起推廣使用。案件賦碼后，訴前調解全流程在線運行、留痕可溯，當事人可通過掃碼快速查詢調解信息，不必反復多次咨詢，只需輕輕一掃，即可指尖速查，一碼知全貌。

“案件賦碼的推廣應用在依法保障當事人權益的同時，也便利了我們更好地把握案件進展，回溯辦案過程，對調解員進行監(jiān)督，對于營造流程規(guī)范、公開透明的司法環(huán)境具有積極意義。”趙紅秀介紹。

2024年截至10月，太原全市訴至法院的一審民事糾紛69910件，訴前調解73736件，調解成功40579件，調解成功率60.32%。其中，小店法院訴前調解18860件，調解成功9380件。

來源：山西晚報、晉陽劍微信公眾號