河北省張家口市工業(yè)路街道光明街社區(qū)嚴(yán)格落實(shí)張家口市橋東區(qū)委政法委綜治工作要求，結(jié)合所轄3個(gè)小區(qū)均為背街小巷、老舊小區(qū)，房屋陳舊擁擠、基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境品質(zhì)不高等矛盾日益突出的工作實(shí)際，聚焦基層治理難點(diǎn)堵點(diǎn)，深耕“AI+”應(yīng)用創(chuàng)新，將信息支撐與網(wǎng)格化管理深度融合，為精細(xì)化基層社會(huì)治理持續(xù)賦能。

一、夯基礎(chǔ)、補(bǔ)漏洞，搭建“AI”治理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位感知。一是創(chuàng)建預(yù)警平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位感知。社區(qū)搭建“AI”治理平臺(tái)，在更新并接入轄區(qū)物業(yè)現(xiàn)有的42個(gè)視頻監(jiān)控?cái)z像頭基礎(chǔ)上，在背街小巷、老舊小區(qū)等重點(diǎn)部位新增5個(gè)高清“AI”攝像頭，分別在PC端、手機(jī)端搭建預(yù)警平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)違停車輛、占道經(jīng)營(yíng)、垃圾堆放、阻塞消防通道、火情預(yù)警等全面感知，通過與“幸福張家口”APP多網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾隱患。二是編制采集清單，實(shí)現(xiàn)全要素服務(wù)。社區(qū)將采集到的信息事務(wù)細(xì)分為19項(xiàng)76類，并編制信息采集清單，根據(jù)所需辦理時(shí)限及處置難度，由高到低劃分等級(jí)，便于工作人員根據(jù)自身情況快速選擇處理事件，查漏補(bǔ)缺，在“幸福張家口”APP上錄入事件并派遣給專職網(wǎng)格員逐級(jí)辦理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)解處置。三是優(yōu)化服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)全方位提升。平臺(tái)建成后，解決問題的數(shù)量由原來的一個(gè)月5件，提升到現(xiàn)在的一個(gè)月20余件，居民12345的投訴率也大大降低。今年8月底，通過視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，因連日暴雨，光明街巷內(nèi)5顆枯死樹木存在傾倒風(fēng)險(xiǎn)，社區(qū)第一時(shí)間安排網(wǎng)格員布置警戒線向居民預(yù)警，并聯(lián)系綠化處在2天內(nèi)砍伐枯死樹木同時(shí)對(duì)巷內(nèi)樹木進(jìn)行修剪，消除安全隱患。

二、強(qiáng)隊(duì)伍、抓共治，完善網(wǎng)格管理體系，實(shí)現(xiàn)全要素服務(wù)。一是健全網(wǎng)格體系，延伸服務(wù)觸角。創(chuàng)新建立“3+2”網(wǎng)格管理服務(wù)體系，“3”即網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格巡查員、社區(qū)志愿者，“2”即下沉志愿者、公益志愿者，將“社區(qū)專職網(wǎng)格員和網(wǎng)格志愿者”兩套管理人員進(jìn)一步細(xì)化。結(jié)合街片長(zhǎng)制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格事務(wù)管理橫向到邊、縱向到底。二是兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)積分，調(diào)動(dòng)參與熱情。為充分調(diào)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員、網(wǎng)格志愿者工作積極性，探索制定《網(wǎng)格員（志愿者）積分獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》，月底統(tǒng)一由網(wǎng)格長(zhǎng)匯總報(bào)社區(qū)網(wǎng)格中心管理員兌換積分，并按照積分到轄區(qū)內(nèi)愛心公益超市兌換等價(jià)商品。積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施以來，社區(qū)網(wǎng)格巡查員累計(jì)化解各類矛盾糾紛、風(fēng)險(xiǎn)隱患402條，先后組織開展志愿服務(wù)5次，累計(jì)動(dòng)員居民、商戶、在校大學(xué)生150余人次，集中清理樓道堆積物、道路生活垃圾、煙頭等3車，兌換積分1800余分，有效維護(hù)轄區(qū)良好生活環(huán)境，營(yíng)造出共治共建濃厚氛圍。三是引入社會(huì)力量，解決痛點(diǎn)難題。今年6月份，日常巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)供電小區(qū)樓頂油氈被風(fēng)吹落，網(wǎng)格長(zhǎng)立即派單給網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員聯(lián)系物業(yè)公司，安排專人并發(fā)動(dòng)志愿和對(duì)破損油氈進(jìn)行修繕，防止屋頂漏水。8月份，日常巡視時(shí)，拖車小區(qū)居民反映車棚存在堆放雜物、飛線充電問題，網(wǎng)格員第一時(shí)間向社區(qū)反饋，社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)，增設(shè)充電樁12個(gè)，并負(fù)責(zé)車棚日常清理維護(hù)。

三、嚴(yán)防控、護(hù)平安，健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全方位聯(lián)動(dòng)。一是啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全天監(jiān)控。為全面打造平安社區(qū)、幸福社區(qū)，社區(qū)黨總支圍繞防火、防汛、安全生產(chǎn)、治安管理等關(guān)鍵任務(wù)，制定重點(diǎn)場(chǎng)所、人員臺(tái)賬，明確重點(diǎn)場(chǎng)所3處、重點(diǎn)人員14名（其中獨(dú)居老人9名）逐個(gè)分析研判主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。二是動(dòng)員社會(huì)力量，聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處置。聯(lián)動(dòng)轄區(qū)駐街單位、物業(yè)公司、市區(qū)級(jí)包聯(lián)單位、消防隊(duì)、派出所、綠化處、河道管理處等相關(guān)職能部門制定應(yīng)急預(yù)案，明確工作步驟、壓實(shí)工作責(zé)任、聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。三是化解痛點(diǎn)難題，贏得群眾認(rèn)可。今年以來，通過智能預(yù)警、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，妥善處置占用消防通道、電動(dòng)汽車火情2起，上門探望獨(dú)居老人3次，開展防汛、消防演練2次，不斷提升社區(qū)的整體治理水平和居民的滿意度。今年7月份，供電小區(qū)失獨(dú)老人呂阿姨因贍養(yǎng)問題與親屬發(fā)生肢體爭(zhēng)執(zhí)，社區(qū)志愿者（物業(yè)經(jīng)理）第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)、片警、簽約律師聯(lián)動(dòng)處置，幫助老人順利入住養(yǎng)老院，妥善化解家庭矛盾。